Мінцифри затвердили нові стандарти якості державного сервісу – Новини Кропивницького
Понеділок, 17 Січня
Shadow

Мінцифри затвердили нові стандарти якості державного сервісу

У Міністерстві цифрової трансформації затвердили наказ, що запроваджує єдині стандарти якості державного сервісу. Згідно з ним, понад 7 тисяч органів, що надають послуги українцям мають забезпечувати високий рівень обслуговування.

Відповідні стандарти затвердило Міністерство цифрової трансформації. Наказ дозволить практично реалізувати сучасний клієнтоорієнтований підхід у державних установах та наблизити рівень сервісу до європейських та світових стандартів і практик надання держпослуг”, — зазначила заступниця Міністра цифрової трансформації України Людмила Рабчинська.

Також це має спростити роботу працівників ЦНАПу та інших фронт-офісів, які надають адмінпослуги. Тепер у них з’явиться чіткий порядок дій у різних ситуаціях. Згідно з новими вимогами держоргани мають: якісно та без дискримінації надавати послуги всім, хто звертається: людям з інвалідністю, бабусям та дідусям, іноземцям та представникам національних меншин;

уникати та запобігати виникненню конфліктів із відвідувачами;

позитивно мислити у проблемних ситуаціях та фокусуватися на можливостях та розв’язанні проблеми;

щоденно збирати та реагувати на відгуки відвідувачів, а також враховувати зауваження;підтверджувати отримання е-листів і зазначати ПІБ та контакт працівника, що опрацьовує їх, якщо послуга надається електронною поштою;

відповідати впродовж 5 хвилин під час спілкування в онлайн-чаті. Якщо відповідь потребує більше часу, людину треба попередити впродовж 1 хвилини;

безбар’єрно надавати сервіс різним групам населення. Наприклад, надавати інформацію жестовою мовою або використовувати онлайн-перекладач для спілкування з іноземцями;

адаптувати простори очікування та обслуговування для людей з інвалідністю, відвідувачів з дітьми та людей будь-якого зросту, а також допомагати їм під час візиту.

Нові стандарти обов’язкові для ЦНАПу, сервісних центрів МВС, державних міграційних служб та всіх держорганів, що надають послуги українцям.




ВІД MY.UA

Від Giraff


ВІД OBLIVKI


ВІД LUCKYADS


Залишити відповідь

Ваша e-mail адреса не оприлюднюватиметься. Обов’язкові поля позначені *